În cadrul ISO 9001, resursele umane au o importanţă deosebită. de aceea, companiile trebuie să aibă ca preocupare conştientizarea, informarea şi pregătirea continuă a acestora. Procedura descrie procesul de management al resurselor umane. Este utilă pentru companii mai mici. În cazul celor mari este bine să existe câte o procedură pentru fiecare proces de resurse umane: instruire, recrutare, evaluale etc.
Procedura se livrează sub forma unui document MS Word şi poate fi personalizată şi adaptată la situaţia companiei.